Confiança
Quando a confiança está ausente, as equipes estão sempre lutando contra o fato de não conhecer a verdadeira razão por trás de algumas práticas e regras. A confiança é uma via de mão dupla: ela não funciona quando você confia em alguém que não confia em você. A falta de confiança reduz, se não elimina, pró-atividade, que, por si mesma arruína tudo.
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